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三大视频平台取消剧集超前点播,该如何为用户提供更多服务?
来源:北京商报 2021-10-06 09:17:13

饱受争议的超前点播,如今正退出人们的视线。10月4日,包括优爱腾在内的三大视频台纷纷对外宣布,即日起取消剧集超前点播服务。不可否认的是,此前超前点播屡遭争议,或被老VIP用户质疑收费合理,或因台单方修改规则使会员认为权益受损,或是逐集解锁规则引用户不满等。此次,随着三大台相继取消超前点播服务,人们离“观剧自由”还有多远?

微博截图

即日起取消服务

10月4日,多个视频台陆续发布取消超前点播的通知与声明。先是在当日12时,爱奇艺VIP会员官方微博发文称,“今天起,爱奇艺正式取消剧集超前点播,同时取消会员可见的内容宣传贴片”。随后,有用户在社交台上称,已收到爱奇艺补偿星钻会员剩余权益的通知。据通知显示,爱奇艺将补偿相关用户当前剩余星钻会员权益天数同等时长的权益,该权益将在24小时内充值进账号中,未来星钻会员还将增加新的会员权益,如支持更多设备同时播放等。

正当人们聚焦于爱奇艺取消超前点播一事时,不出所料,其他视频台也陆续确认了取消一事。腾讯视频通过官方微博发文称,即日起将取消剧集超前点播服务,并停止超前点播内容更新。紧跟着,优酷也通过官方微博发布《优酷会员声明》称,即日起将取消剧集超前点播服务。

至此,包括优酷、腾讯视频、爱奇艺在内的三大视频台均已宣布取消超前点播服务。同时,该变动也在短时间内成为热议话题,截至北京商报记者发稿时,不仅微博话题“爱奇艺正式取消剧集超前点播”的阅读量达到3亿次,微博话题“多个台取消超前点播”也实现约2700万的阅读量。

上线两年屡遭诟病

从正式推出到当下三大视频台宣布取消,超前点播推向市场还不到两年时间。

回顾超前点播首次亮相,还是2019年12月热播剧《庆余年》上线播出之时,当时爱奇艺与腾讯视频纷纷推出超前点播服务,此后,更多影视剧也陆续加入到超前点播的行列。然而,该项服务自上线之日起便屡遭诟病。

早在2019年,律师吴声威便曾起诉某视频台在《庆余年》中的“超前点播”模式损害了自己的会员权益。最终,法院以该视频台单方面更改用户协议为由判决吴声威胜诉。

而到了今年,超前点播、逐集解锁,使得消费者对于视频台眼花缭乱的收费套路更是怨声载道,并随着热播剧《扫黑风暴》逐集解锁的规定将“超前点播”推上风口浪尖。

对此,多方纷纷围绕管理超前点播服务、维护消费者权益发声。其中,上海市消保委通过微信公众号表示,既然是按集收费,那消费者就有权选择他要看的那一集。所谓的“按顺序解锁观看”,涉嫌捆绑销售,是对消费者选择权的漠视。与此同时,中国消费者协会曾于9月9日针对视频台VIP会员服务和超前点播机制引发的社会热议发文,并称超前点播应尊重自愿,并提出了相关台取消逐集限制、计费规则得遵守公等要求。

中闻律师事务所合伙人赵虎认为,“超前点播”表面看并没有违反强制规定,但是“套路满满”的收费规则某种意义上侵害了消费者知情权,违背《消费者权益保护法》的原则和精神。

解开观剧的套路与束缚

据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第48次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2021年6月,我国网民规模达10.11亿,而网络视频(含短视频)用户规模则达到9.44亿,较2020年12月增长1707万,占网民整体的93.4%,这一规模甚至超过了网络游戏用户。

不言而喻,较大的用户规模给了市场更大空间,此次随着超前点播在多家视频台下线,也令从业者开始思考视频台究竟该如何为用户提供更多服务。

电视评论人孙禹认为,此前之所以会诞生超前点播服务,与部分用户存在迫切观看到更多剧集内容的需求有关,同时这也能借助再付费的方式为剧集、台等方面创造更多收入,但实行这一服务的关键在于要保障消费者的权益,而不是台单方面地决定并修改服务规则,这也是后续视频台提供用户服务的基础。

这一点也得到不少用户的认可。其中,用户胡女士向北京商报记者表示,超前点播看似是为了满足用户能够看到更多剧集内容的需求,但是定价、服务规则、播出方式等均是由台方单方面随意调整,用户如果想看剧就只能听之任之,被束缚住,使得用户表面上看似是为了看剧集打开超前点播,但也有一部分原因是无奈为之,这是自己无法接受的地方。

“现阶段观看网络视频是人们主要的休闲娱乐方式之一,虽然视频台是提供内容的一方,并面临着收入与成本的挑战,但台与消费者是等的两方,如果想要进一步扩大市场空间,就需要少一些套路,解开对消费者的束缚。”孙禹如是说。

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